La SNCF communique:
Un incident lié à la panne d’un train de marchandises a malheureusement causé hier, dimanche 30 mai, l’important retard d’un train Intercités qui circulait en début soirée sur l’axe Paris – Limoges – Toulouse. 630 clients ont été impactés. Nous en sommes sincèrement désolés.
Comme nous le faisons systématiquement en pareilles circonstances, je vous partage les principaux éléments d’information concernant la gestion de cet incident et les mesures de prise en charge mises en œuvre :
Peu après 21h, un train de marchandises s’est arrêté en pleine voie au niveau de Chamarande (Essonne). Après de multiples essais, le conducteur est parvenu à dépanner son train, mais celui-ci s’est à nouveau arrêté un peu plus loin. Une demande de secours a alors été émise.
L’Intercités Brive – Paris n°3674, qui circulait juste derrière, a été stoppé en pleine voie, sans possibilité de dépassement.
Le confort des voyageurs à bord était assuré, mais le secours du train de marchandises s’annonçant difficile et long, il a été décidé de procéder à un transbordement des clients du n°3674 vers un train TER.
Les astreintes SNCF, la Protection Civile, les pompiers et les gendarmes étaient présents sur place pour prendre en charge les clients.
Le transbordement a débuté à 1h50 et il a pris fin à 2h20.
Reparti à 2h50, le TER n°3924 est arrivé à Paris Austerlitz à 3h20, soit avec 5h50 de retard sur l’horaire d’arrivée prévu du n°3674.
Les équipes SNCF Voyageurs, appuyées par des astreinteurs et des agents de la Sûreté ferroviaire, étaient présentes à l’arrivée à Paris. De l’eau et des coffrets-repas ont été distribués. Des taxis et des prises en charge hôtelières ont également été proposés à tous les clients dont la situation le nécessitait.
Les clients impactés bénéficient d’une compensation d’une valeur de 200% du prix de leur billet.
Vous partageant à nouveau nos plus sincères regrets pour le désagrément subi par nos clients, nous vous assurons de l’entière mobilisation des équipes SNCF et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
,Julien VANDERPOTTE
Responsable Affaires publiques INTERCITÉS