Madame, Monsieur,
La soirée d’hier, vendredi 27 février, a été difficile pour environ 570 voyageurs qui avaient prévu d’emprunter le train Paris-Brive n°3655. En effet, ce train a malheureusement dû être annulé à la suite d’une panne survenue quelques minutes après son départ de Paris Austerlitz. Nous en sommes sincèrement désolés pour nos clients.
Comme nous le faisons habituellement en pareilles circonstances, nous vous partageons les principales informations concernant l’incident et les mesures de prise en charge mises en œuvre :
À la suite d’une panne de locomotive survenue peu de temps après son départ, l’Intercités n°3655 a dû s’arrêter au niveau de la Gare Bibliothèque François Mitterrand. Plusieurs voitures se trouvaient hors quai.
Les tentatives de redémarrage effectuées avec l’aide des experts du Pôle d’appui conduite n’ont pas permis de dépanner l’engin moteur. Les équipes SNCF Voyageurs se sont donc immédiatement mobilisées pour organiser le secours grâce à une locomotive de réserve, afin de ramener le train en gare de Paris Austerlitz et d’effectuer un changement de locomotive.
Compte tenu de la densité du trafic ce vendredi soir et des consignes de sécurité à respecter pour les manœuvres, les opérations ont pris du temps.
Dans le train, les chefs de bord assistés de renfort se sont tenus à disposition des clients pour les informer de l’évolution de la situation et ont organisé une distribution de bouteilles d’eau.
Une fois revenu en gare de Paris Austerlitz, le train n’a pas été autorisé à reprendre son parcours du fait de travaux de nuit qui débutaient dans le secteur de La Souterraine, et qui ne pouvaient être reportés.
Les agents SNCF présents en gare ont alors déclenché le dispositif de prise en charge hôtelière pour les clients du train afin qu’une solution d’hébergement leur soit proposée, ainsi que des bons taxis pour les voyageurs souhaitant rentrer chez eux. Tous les clients dont la situation le nécessitait ont pu être pris en charge.
L’ensemble des clients bénéficient d’une compensation exceptionnelle à hauteur de 200% de la valeur de leur billet.
Vous partageant à nouveau nos plus sincères regrets pour l’important désagrément subi, nous vous assurons de l’entière mobilisation des équipes SNCF, et restons à votre disposition pour apporter tout complément utile.
Cordialement,
Julien VANDERPOTTE
Responsable Affaires publiques INTERCITÉS
SNCF VOYAGEURS – DIRECTION INTERCITÉS