La SNCF communique
Madame,
La journée d’hier, lundi 5 octobre, a été difficile pour environ 140 voyageurs du train Brive-la-Gaillarde – Paris 3614. Nous en sommes sincèrement désolés pour nos clients.
Comme nous le faisons habituellement en pareilles circonstances, nous vous partageons les principales informations concernant l’incident et les mesures de prise en charge mises en œuvre :
Vers 6h30, le conducteur du train 3614 a été contraint de s’arrêter au niveau de Fromental, peu avant La Souterraine. Les différentes tentatives de remise en marche effectuées avec l’aide de spécialistes par téléphone n’ont malheureusement pas permis de contourner la défaillance due au compresseur de la locomotive. Le conducteur a donc été contraint de demander le secours.
De manière à réduire autant que possible le délai de prise en charge des clients, il a été décidé de les guider sur le quai de Fromental, où ils ont été pris en charge par des autocars de substitution rapidement trouvés. Cette évacuation a débuté vers 10h10 et trois autocars se sont mis en route à 10h45, à destination de Châteauroux, Vierzon et Paris.
En parallèle, une locomotive de réserve a été expédiée depuis Brive. Elle a accosté le train immobilisé vers 11h40. Une fois effectuées les manœuvres et vérifications de sécurité, le 3614 est reparti à 12h50. Il a poursuivi la desserte commerciale prévue, de manière à prendre en charge dans les gares intermédiaires les clients qui n’ont pu, faute de places disponibles, emprunter les 3624 et 3634.
De manière à dépasser le 3614 durant son immobilisation, les autres trains en circulation dans les deux sens ont pu emprunter une Installation permanente de contre-sens (IPCS). Ils accusent des retards à l’arrivée compris entre 10 et 40 minutes.
Le confort, assuré par batteries, a été maintenu à bord 3614. Les équipes SNCF Voyageurs, épaulés à partir de 9h30 par les pompiers et par des volontaires de la Sécurité civile, se sont pleinement mobilisées pour informer et prendre en charge les clients, à qui des bouteilles d’eau stockées à bord ont été distribuées.
Les voyageurs du 3614 reçoivent une compensation exceptionnelle de 200% du prix de leur billet. Les voyageurs des autres trains impactés bénéficient des mesures de compensation prévues au titre de la garantie G30.
Vous partageant à nouveau nos plus sincères regrets pour le désagrément subi par nos clients, nous vous assurons de l’entière mobilisation des équipes SNCF, et restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Responsable Affaires publiques Inter cités
NDLR :
Mais tout n’est pas si triste puisque l’Arlésienne montre le bout de son Nez… Enfin un peu d’ air ou tout au moins d’Oxygène.